Политика возврата средств

Детальные условия и процедуры возврата платежей за образовательные услуги Cognera

1 Общие положения

Компания Cognera стремится обеспечить высочайшее качество образовательных услуг и прозрачность взаимоотношений с нашими студентами. Данная политика возврата средств разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными стандартами оказания образовательных услуг.

Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и иногда студентам требуется отказаться от обучения. Настоящая политика определяет условия, при которых возможен полный или частичный возврат оплаченных средств, а также процедуры обработки таких запросов.

Важно: Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально с учетом конкретных обстоятельств и этапа обучения, на котором подается заявление.

2 Условия возврата средств

Возврат средств возможен в следующих случаях и с соблюдением указанных условий:

Период охлаждения

Полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты, если обучение еще не началось

50%

Начальный этап

Частичный возврат 50% при отказе от обучения в течение первых 7 дней после начала курса

25%

Первый месяц

Возврат 25% стоимости при прекращении обучения в течение первого месяца курса

После прохождения 30% программы курса возврат средств не производится, за исключением особых обстоятельств, требующих индивидуального рассмотрения руководством компании.

3 Процедура подачи заявления

Этапы обработки заявления на возврат

Шаг 1

Подача письменного заявления на электронную почту contact@cognera.com с указанием причины возврата и приложением документов

Шаг 2

Рассмотрение заявления нашими специалистами в течение 3-5 рабочих дней с момента получения

Шаг 3

Уведомление о принятом решении и размере возмещения по электронной почте

Шаг 4

Перевод средств на банковскую карту или счет в течение 7-14 рабочих дней после одобрения

К заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, справку об оплате и подробное обоснование причин отказа от обучения. В случае медицинских показаний требуется предоставление соответствующих медицинских документов.

4 Особые случаи и исключения

Полный возврат средств производится независимо от сроков в следующих исключительных ситуациях:

• Серьезное заболевание студента, препятствующее продолжению обучения (при предоставлении медицинской справки)
• Техническая невозможность предоставления заявленных услуг со стороны Cognera
• Существенные изменения в программе курса, не согласованные со студентом
• Нарушение договорных обязательств со стороны образовательной платформы

Возvrат не производится в случаях нарушения студентом правил обучения, неэтичного поведения, попыток несанкционированного распространения учебных материалов или других действий, противоречащих пользовательскому соглашению.

5 Сроки и способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата производилась банковской картой, средства возвращаются на ту же карту. При оплате банковским переводом возврат осуществляется на указанный банковский счет.

Стандартные сроки обработки возврата составляют от 7 до 14 рабочих дней с момента одобрения заявления. В некоторых случаях, в зависимости от политики банка-эмитента карты, средства могут поступить на счет в течение 30 календарных дней.

Обратите внимание: Комиссии банков и платежных систем при возврате средств не компенсируются и удерживаются из суммы возврата согласно тарифам соответствующих финансовых организаций.

Контактная информация

По всем вопросам возврата средств обращайтесь:

Электронная почта: contact@cognera.com

Телефон: +7 727 250 47 67

Адрес: Казахстан, 150008 Петропавловск, Конституции 60, ком. 12